客户投诉束缚、开发服从低下、资本居高不下，总司理最怕的不是竞争敌手，而是"咱们我方把客户弄丢了。"

一、客户画像

企业称呼： 星光印刷（苏州）有限公司（星光集团下属全资子公司）

行业地位： 天下印刷行业纪律基地

业 务： 为国表里客户提供高品性印刷包装家具及服务

中枢诉求： 导入精益处理，打造"三高一低"（高质料、高服从、高素养、低资本）的当代化工场

二、痛点：客户在流失，资本在攀升，里面在空转

星光印刷当作行业标杆，外有竞争敌手束缚蚕食商场份额，内有处理服从低下的窘境。总司理心里明晰：再不变革，这家印刷纪律基地的牌号朝夕会肃清。但施行更严峻：

伸开剩余82%

总司理找到咱们时，标的很明确："咱们要在质料、服从、资本上全面冲突，不成再这么少量点被敌手蚕食了。"

三、咱们作念了什么？——不是慈祥论，而是"扎进现场打硬仗"

第一步：四个模块同步推动，全面导入精益处理

咱们莫得作念名义功夫，而是凭证星光的实质痛点，制定了精益营销、TQM（全面质料处理）、TPM（全员坐蓐温暖）、现场改善四大模块同步推动的作战经营。

2023年6月，名目认真启动，开展全员精益变革培训，让每一个东说念主齐知说念：这不是一场通顺，而是一场实真实在的变革。

第二步：精益营销——从"等客户上门"到"主动出击"

SBU战术梳理： 计帐客户结构，明确各职业部的价值定位和营销战术，制定年度行径经营。 优化销售组织： 将原本松散的销售团队重新整编，诀别为海外职业部、国内职业一部、国内职业二部，劳动澄莹、目表明确。 搭建"铁三角"组织： 建立由业务开发、客户服务和技能复古三方协同的铁三角初始机制，并配套寂寥核算与增量激勉决策。

铁三角适度立竿见影：

戴可想铁三角：标的销售额440万，实质杀青577万，杀青率131% 隆力奇铁三角：标的销售额100万，实质杀青105万，杀青率105% 创元铁三角：标的销售额400万，实质杀青355万，杀青率88.75% AG降本铁三角：价值孝敬率24.9%，已杀青标的

第三步：TQM——从"客诉束缚"到"零投诉"

昔日品训斥题像打地鼠，按下这个冒出阿谁。咱们从根上治：

建立质料纪律体系： 制定半制品性量纪律（印刷、覆膜、过油、丝印、喷码、模切、烫金、击凸、裱纸共9项）和制品考试质料纪律，让每说念工序齐有"尺子"。 成就质料说明站： 在试点线成就印刷说明站，重要质控点前移，问题不出工序。 扩充三不原则机制： "不遴选不良、不制造不良、不流出不良"，配套品性特地赏罚规则，江南体育(JNsports)官网app下载让质料意志深切每一个操作工心中。 导入制造关节认证： 按照PDCA轮回，从印后车间各主要工序开展认证，蚁集PFMEA分析优化各工序SOP操作指引。

第四步：TPM——从"坏了再修"到"主动温暖"

开发平均故障维修时候5.72小时，意味着一台开发坏一次，泰半天就废了。

建立开发标的体系： 为OP17、OP19、OP25、OP32四条产线建立齐全的OEE数据追踪系统，每月追踪、每月改善。 落地如期留意体系： 制定留意基准书，实施专科保全，从"救火式维修"更动为"把稳性温暖"。 推动备品备件处理： 建立勤苦点发生源登记清单，系统处理备件，镌汰故障反馈时候。 开展职工技巧培训： 通过OPL单点培训、低级清扫及开发外围2S等格式，让一线操作主说念主员具备基本的开发温暖才调。

第五步：现场改善——让每一分钱齐花在刀刃上

不是督察人坐在办公室写论说，而是蹲在车间里，和工东说念主全部找蹧跶、抠服从。

快速换模改善： 优化粘盒机和印刷机的换模经过，编制纪律功课经过图，校版时候大幅下落。 包装格式优化： 将平卡手工包装改为装袋机包装+东说念主工大包装，单项月量入为主工时876.5小时，量入为主资本超2万元。 改墨攻关专题： 系统改善改墨操作，单次改墨时候从1.55小时慢慢降至0.48小时。 采购降本： 通过内发加工优化和纸料辅料议价，仅采购一项累计量入为主超66万元。

第六步：23次专项培训，打造一支精益铁军

吴义田憨厚切身主导精益处理名目启动、表面培训、质料纪律、TQM、三不原则、TPM全员留意、质料说明站、PCR单培训及制造认证关节等多项中枢培训。一年时候，累计开展23次名目培训，遮蔽从高管到班组长到一线操作工，让精益处理意志真确扎根到每一个东说念主心里。

四、适度：用数据谈话

定性适度雷同亮眼：

初步完玉成面质料处理体系（TQM）的构建 初步完成精益TPM处理体系的构建 初步导入精益体系，变成抓续改善文化 明确SBU价值定位与营销战术 优化业务开发经过，制定营销标的年度行径经营 建立星光"铁三角"组织初始机制与激勉机制 扩充"铁三角"组织寂寥核算机制 制定组织增量激勉决策

五、名目历程总结

六、这个案例对你有什么启发？

若是你的企业也遭遇：

客户投诉束缚，品训斥题反复发作，却找不到根蒂原因？ 开发时常趴窝，维修时候长，产能白白蹧跶？ 资本越来越高，报价莫得竞争力，客户一个个被敌手抢走？ 组织肥美，非奏凯东说念主员占比过高，处理服从低下？ 销售团队各利己战，莫得战术、莫得协同，新客户开发乏力？ 想推精益处理，但不知说念从那儿切入、如何落地？

星光印刷的精益处理不是停留在PPT上的表面江南体育(JNsports)官网app下载，而是吴义田憨厚提示团队扎进车间、蹲在产线、手把手带出来的实战适度。

发布于：湖南省安博app(中国)官方网站

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